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Das vendas deste mês, quantas vieram do anúncio?

Se a resposta é "acho que boa parte", cada real a mais no anúncio é aposta. Primeiro medimos de onde vem cada venda. Aí fica claro onde vale investir.

  • Instagram
  • Facebook
  • Google
  • WhatsApp

Onde você sente que a venda trava?

Por que a primeira coisa que fazemos é medir?

Pense num mês em que as vendas subiram. Foi o anúncio novo ou foi a vendedora que chamou os clientes antigos no WhatsApp? Parece pergunta simples, mas sem a venda medida ninguém responde com certeza. Aí qualquer decisão sobre o anúncio vira palpite, e palpite com orçamento maior sai mais caro.

  1. Medir a venda

    Fazemos cada venda contar de qual anúncio veio. Parece óbvio, mas o Instagram e o Google não enxergam tudo sozinhos. A venda que fecha numa conversa de WhatsApp, por exemplo, costuma sumir do relatório deles. Nós ligamos essas pontas para que a venda volte para o anúncio que trouxe o cliente.

    • Instagram e Facebook
    • Google
    • Seu site ou loja virtual
    • WhatsApp

  2. Achar onde a venda trava

    Quando as vendas caem, quase sempre a culpa vai para o anúncio. Às vezes é ele mesmo (anúncio também erra, ninguém aqui vai defender ele). Mas muitas vezes a pessoa clicou, chegou interessada e desistiu no site ou ficou esperando resposta no WhatsApp. Com o número de cada etapa na mesa, dá para apontar onde foi.

  3. Investir mais

    Aí sim o orçamento sobe, e sobe onde o número mostrou retorno. Cada decisão vem com o motivo explicado, para você entender o que foi feito com o seu dinheiro e por quê.

De onde veio cada pedido pago

do anúncio, da busca no Google, do link da bio ou de quem digitou o endereço do site

Onde a venda se perdeu

do carrinho até o pagamento, passo a passo

Painel de um cliente com receita diária, caminho do checkout ao pedido pago e pedidos por origem

Onde você sente que a venda trava?

Pode ser o anúncio.

Antes de trocar, vale ver se as pessoas que ele traz chegam interessadas e desistem depois. Se for isso, trocar o anúncio não resolve.

Pode ser o caminho até o pagamento.

Acontece muito: a pessoa clica, chega interessada e desiste antes de pagar. Com cada passo medido, do carrinho ao pagamento, dá para ver em qual deles ela saiu.

Pode ser a conversa.

A venda que fecha no WhatsApp costuma sumir do relatório do Instagram e do Google. Nós ligamos essa ponta, e aí dá para ver se o problema está em quem chega ou na demora da resposta.

É a resposta mais comum.

E é por ela que começamos. Responda três perguntas rápidas e mostramos a parte da página que mais combina com o seu caso.

A maior parte das suas vendas fecha numa conversa de WhatsApp?

Quero saber de onde vêm as minhas vendas

Com a venda medida, a conversa muda de figura

Hoje a conversa sobre o anúncio costuma ser na base do "parece": parece que está vendendo, parece que piorou, e cada pessoa da empresa acha uma coisa. Quando a venda é medida, essa conversa ganha número, e decidir fica bem mais fácil.

Como costuma estar hoje

  • O Instagram diz que vendeu uma coisa e o painel da loja diz outra
  • Você não sabe em que passo, do carrinho ao pagamento, a pessoa desiste
  • Você não sabe quais vendas vieram do anúncio
  • Você troca de gestor e continua sem saber o que deu errado

Com a venda medida

  • Cada pedido pago chega com a origem anotada
  • Você vê o passo em que mais gente desiste
  • Uma tela simples mostra o que entrou e o que foi investido, separado por origem
  • O Instagram e o Google passam a saber quem comprou e usam isso para escolher quem vê o seu anúncio. A própria Meta diz que esse dado ajuda a baixar o custo de cada resultado.
Quero saber de onde vêm as minhas vendas

Duas vezes em que o número quase enganou

"As vendas caíram?"

Uma cliente nos chamou preocupada: as vendas tinham caído, e ela queria saber se alguma coisa tinha mudado no anúncio. Fomos conferir. O dinheiro investido não tinha caído e nenhum anúncio tinha sido barrado. Aí fomos olhar as vendas pagas direto na loja. Em agosto ela vendia em média 11 pedidos por dia, e o dia que assustou teve 4. Nos dois dias seguintes, voltou para 10 por dia.

Era só um dia fraco. Se a decisão saísse do susto, teríamos mexido num anúncio que não tinha problema nenhum.

"Zero vendas hoje."

Num dia de agosto, o relatório de outro cliente marcou zero vendas, com o dinheiro sendo gasto normalmente. Muita gente pausaria tudo ali. Antes, olhamos o caminho inteiro: as pessoas continuavam chegando pelo anúncio e pedindo informação no mesmo ritmo dos outros dias.

Quem tinha parado era o sistema de vendas do cliente, que deixou de avisar quando uma venda fechava. A empresa do sistema corrigiu do lado dela, e pouco depois da meia-noite 29 vendas que estavam represadas voltaram a ser contadas.

Para quem é

É para você se

  • Tem loja virtual e já coloca dinheiro em anúncio
  • Quer saber de onde vem cada pedido antes de investir mais
  • Topa fazer a sua parte, como contar o que acontece nas vendas

Não é para você se

  • Ainda não vende e espera que o anúncio resolva isso sozinho
  • Procura resultado garantido ou um botão mágico

Se existisse um botão mágico, já teríamos apertado

Como não existe, o trabalho é feito em etapas, e você acompanha cada uma com o número na mesa.

  1. Entender como você vende hoje

    Antes de mexer em qualquer coisa, olhamos os anúncios, o site e o caminho que o cliente faz até comprar, para entender onde a venda está escapando.

  2. Ligar as pontas

    Fazemos cada venda voltar para o anúncio de onde veio, e você passa a ver numa tela simples quanto entrou e de onde.

  3. Cuidar dos anúncios

    Cuidamos dos seus anúncios no Instagram, no Facebook e no Google. O que fica no ar, para quem aparece e quanto vai para cada um é decidido olhando os números. Se um anúncio vende e o outro só gasta, é isso que orienta a mudança.

  4. Explicar cada decisão

    Toda mudança nos anúncios vem com o motivo e o número que levou a ela. Se um dia você perguntar por que o orçamento subiu ou por que um anúncio saiu do ar, a resposta não vai ser "confia em mim".

Foto do Diego

Olá

Eu sou o Diego, e sou eu quem cuida da sua conta, da medição das vendas até os anúncios.

Passei 14 anos na Marinha, num lugar onde a ordem chega e você cumpre sem saber o porquê. Saí de lá sem nenhuma paciência para caixa-preta, e encontrei no tráfego o mesmo "confia em mim que o resultado vem". Por isso aqui toda decisão vem com o motivo e o número.

Nos últimos 5 anos, passaram pelas minhas mãos mais de R$ 7 milhões investidos em anúncio, com mais de R$ 28 milhões em vendas vindas de anúncio.

E uma coisa eu digo logo na primeira conversa: o tráfego amplifica o que o negócio já é. Se o atendimento é bom e a oferta convence, o anúncio leva mais gente até eles. Se não, ele só faz o problema aparecer mais rápido e mais caro. Por isso a sua parte pesa tanto quanto a minha.

O que eu preciso de você

  • Responder quem chega, sem deixar a pessoa esperando
  • Manter a oferta e a operação de pé
  • Me contar o que acontece no comercial, inclusive o que não deu certo

O anúncio traz a pessoa até você. Quem fecha a venda é o seu negócio.

Com quem já trabalhei

  • Eusebio Neto@tenenteeusebio
  • Breno Freire@tenentebreno
  • Paulo Cuenca@paulocuenca
  • Dani Noce@nocedanielle
  • Raul Sena@oraulsena
  • Bruno Inglez@brunoinglez

Antes de chamar, talvez você queira saber

Preciso entender de tecnologia?

Não. A parte técnica é nossa. Da sua parte, precisamos do acesso aos seus anúncios e de conversa sobre o seu negócio.

Quanto custa?

Depende do trabalho que o seu negócio precisa. Cada plano é montado sob medida, a partir do momento em que você está, e o valor é definido junto com você, para fazer sentido na sua realidade.

Quanto preciso investir em anúncio?

Também depende. Antes de começar, fazemos um estudo para chegar ao valor mínimo que faz sentido investir por mês, e esse valor é combinado com você. Esse dinheiro vai direto para o Instagram, o Facebook ou o Google, separado do valor do nosso trabalho.

Vocês fazem as artes e os vídeos dos anúncios?

Podemos fazer. Temos designer e editor de vídeo na equipe, e há pacotes que já incluem essa produção. Se você já tem alguém que faz, pode continuar com a sua equipe.

Já tive gestor e não deu certo. O que muda?

Antes de mexer em qualquer campanha, a venda passa a ser medida e o número mostra onde a venda trava. Se o problema estiver no anúncio, mexemos nele. Se estiver na página ou no atendimento, você fica sabendo, em vez de trocar de gestor mais uma vez.

Tem garantia de resultado?

Não. O resultado depende do anúncio, mas depende também da oferta e de como quem chega é atendido, e essas partes são do seu negócio. O que dá para ter desde o começo é clareza sobre de onde vêm as vendas.

Tem contrato?

Tem, sim. Fica tudo por escrito: o que está incluído, o valor e como funciona se um dia você quiser encerrar. Antes de assinar, passamos por cada parte com você.

Como começamos?

Você responde dez perguntas curtas: o que vende, quanto já investe em anúncio e onde sente que a venda trava. Olhamos com calma e, se fizer sentido trabalharmos juntos, chamamos você no WhatsApp para marcar uma conversa por vídeo.

Vamos descobrir de onde vêm as suas vendas?

São dez perguntas curtas sobre como o seu negócio vende hoje, coisa de dois minutos. Lemos cada resposta e, se fizer sentido, chamamos você no WhatsApp para marcar uma conversa por vídeo.

Quero saber de onde vêm as minhas vendas

10 perguntas, uns 2 minutos. Conversa sem compromisso.